Termos em poucas palavras

Primeiro o resumo em linguagem simples. A versão completa vem logo abaixo de cada um.

Rascunho do protótipo para revisão de advogado. Não usar com clientes antes dessa revisão.

Termos de uso

A MAAIA é um ambiente de atendimento pelo WhatsApp do seu escritório, com assistente, demandas, documentos e equipe.
A assinatura é liberada pela nossa equipe. O plano é mensal, com uma franquia de atendimentos da assistente. Cada cliente atendido por ela no dia conta como 1 atendimento.
Quando a franquia acaba, a assistente pausa até o mês virar. A sua equipe continua atendendo normalmente.
A assistente registra pedidos, pergunta o que falta e encaminha. Ela não presta serviço contábil, não emite guia, nota nem declaração.
O uso do WhatsApp segue as regras do próprio WhatsApp. Envio em massa pode levar ao bloqueio do número.
Com a assinatura suspensa ou vencida, o acesso fica bloqueado até regularizar. Os dados continuam guardados, e você pode pedir a exportação ao suporte.

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Objeto. Estes termos regem o uso da plataforma MAAIA pelo escritório contratante e pelas pessoas que ele convidar.
Cadastro e liberação. O escritório cria a conta e a MAAIA libera a assinatura manualmente. Antes da liberação, o ambiente pode ser configurado, mas o WhatsApp e a assistente ficam desligados.
Plano e franquia. O plano é único e mensal. A franquia de atendimentos da assistente é informada na contratação. Conta como 1 atendimento cada cliente atendido pela assistente em um mesmo dia, independentemente do número de mensagens. Ao atingi-la, a assistente é pausada até o início do mês seguinte, salvo ampliação contratada.
Assistente. A assistente usa as respostas aprovadas pelo escritório e os dados das empresas cujo vínculo foi confirmado por uma pessoa da equipe. Ela não substitui o profissional contábil.
Responsabilidades do escritório. Usar o serviço de acordo com a lei e com as regras do WhatsApp, manter os acessos da equipe atualizados e confirmar vínculos apenas com prova.
Suspensão e cancelamento. Com a assinatura suspensa ou vencida, o acesso é bloqueado até a regularização. Os dados ficam guardados pelo prazo definido em contrato, e a exportação pode ser pedida ao suporte.
Disponibilidade. A MAAIA depende de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de IA e de consulta cadastral). Falhas desses serviços são informadas na tela, e o atendimento humano continua.

Guardamos o seu nome, e-mail, celular e os aparelhos de onde você entra, para você acessar a conta com segurança.
Usamos esses dados só para operar o serviço, avisar sobre a conta e dar suporte. Não vendemos dados.
Para funcionar, usamos fornecedores: conexão com o WhatsApp, inteligência artificial, consulta de CNPJ e hospedagem.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo suporte.

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Dados coletados. Identificação (nome, e-mail, celular), acesso (data, aparelho e endereço de rede) e preferências de aviso.
Finalidades. Autenticação, operação da conta, comunicação sobre a assinatura, segurança e suporte.
Compartilhamento. Somente com fornecedores necessários à operação, sob contrato e com o mínimo de dados.
Retenção. Pelo tempo da conta e pelos prazos legais aplicáveis.
Direitos. Confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Encarregado. Contato do encarregado de dados a definir antes do lançamento.

Os dados dos seus clientes são do seu escritório. Você decide o que fazer com eles.
A MAAIA trata esses dados só em seu nome, para atender, organizar pedidos e guardar documentos.
Cada escritório fica separado. Um escritório nunca vê os dados de outro.
Se houver um incidente de segurança, avisamos você para que possa tomar as providências.

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Papéis. O escritório é o controlador dos dados dos seus clientes. A MAAIA é a operadora e trata os dados conforme as instruções do escritório.
Dados tratados. Mensagens, documentos, dados cadastrais de pessoas e empresas e registros de atendimento.
Suboperadores. Conexão com o WhatsApp, provedor de IA, consulta de CNPJ e hospedagem, listados e atualizados nesta página.
Segurança. Isolamento por escritório, acesso por pessoa, registro das ações e cópias de segurança.
Incidentes. Comunicação ao escritório em prazo razoável, com as informações necessárias.
Fim do contrato. Exportação sob pedido e exclusão após o prazo de guarda definido em contrato.